Recomendamos configurar sua eSIM com Wi-Fi antes de sair para garantir que esteja pronta. Você pode ativar sua eSIM ao chegar, mas precisará de uma conexão Wi-Fi para a instalação.

Sim, selecione o SIM físico para chamadas telefônicas e SMS, e use a eSIM da ViajareSIM para dados móveis no seu dispositivo. Lembre-se de que, se mantiver o SIM ativado, sua operadora poderá aplicar tarifas de roaming ao fazer ou receber chamadas e ao enviar ou receber mensagens de texto.

Todas as eSIMs têm um limite máximo de uso de dados e têm uma duração limitada em dias. Se você consumir todos os dados antes que o período do plano termine, a eSIM deixará de funcionar e você perderá o acesso à Internet. Da mesma forma, uma vez que os dias estipulados no plano tenham passado, a eSIM será desativada. Se você precisar de mais dados do que sua eSIM oferece, o melhor é recarregá-la com a quantidade de dados que melhor se ajuste às suas necessidades. Assim, você garante que não ficará sem conexão quando mais precisar.

Apenas telefones desbloqueados podem usar eSIM. Certifique-se de que seu dispositivo esteja desbloqueado antes de comprar na loja da ViajareSIM. Para garantir que você não tenha dúvidas, explicamos detalhadamente o que significa ter um 'telefone desbloqueado'. Os telefones dependem de uma operadora para fazer chamadas e conectar-se a dados móveis. As operadoras permitem que seu dispositivo se conecte à sua rede. Se seu telefone estiver desbloqueado, significa que ele pode se conectar à rede de qualquer operadora. Se seu telefone estiver bloqueado, significa que, de acordo com o contrato, você só pode usar a rede de uma operadora específica. Portanto, se você inserir um novo SIM ou uma eSIM, ela não funcionará. Como verificar se seu telefone está desbloqueado Existem quatro métodos: Onde você comprou seu telefone? Se adquiriu diretamente na loja do fabricante (como Apple ou Samsung, por exemplo), é provável que esteja desbloqueado. No entanto, se você o comprou através de um provedor de telecomunicações (como Orange, AT&T ou Movistar), ele pode estar bloqueado a esse provedor, o que o impediria de usar uma eSIM. Teste com outro SIM O método mais simples para verificar se seu telefone está desbloqueado é pegar emprestado um SIM de um amigo ou parente. Se você conseguir usar esse SIM para fazer chamadas ou enviar mensagens, significa que seu telefone está desbloqueado. Se você não conseguir fazer chamadas ou enviar SMS com o novo SIM, significa que seu telefone está bloqueado e não pode usar uma eSIM. Verifique nas configurações (somente para iPhone) Os seguintes passos funcionam com iOS 14 e versões posteriores: Acesse 'Ajustes'. Role para baixo e selecione 'Geral'. Vá até a seção 'Sobre'. Role para baixo e procure 'Bloqueio de operadora' ou 'Bloqueio de rede'. Se aparecer 'Sem restrições de SIM', significa que seu iPhone está desbloqueado e pode usar uma eSIM. Caso contrário, seu iPhone está bloqueado a uma operadora específica. Entre em contato com seu provedor Como última opção, você pode entrar em contato com seu provedor de serviços. Eles poderão lhe dizer se seu telefone está desbloqueado ou bloqueado em sua rede. Eles também podem ajudá-lo no processo de desbloqueio do seu dispositivo. Meu telefone está desbloqueado. Posso usar uma eSIM? Além de estar desbloqueado, seu dispositivo deve ser compatível com eSIM. Você pode verificar se seu dispositivo é compatível consultando nossa lista atualizada.

Se você perdeu o código QR ou o apagou por engano, entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected] ou pelo chat, e enviaremos o código novamente. Nosso atendimento ao cliente está disponível 24/7 para ajudá-lo. Embora tudo tenha solução, é recomendável que você cuide do seu código QR, pois ele é essencial para instalar a eSIM.

Há várias razões pelas quais você pode ter dificuldade para escanear o código QR. Criamos uma lista de verificação para ajudá-lo a identificar facilmente o problema: Você está conectado a uma rede Wi-Fi? Não é possível instalar uma eSIM sem estar conectado a uma rede Wi-Fi. Se você não tiver uma conexão Wi-Fi, o QR não será escaneado corretamente. Recomendamos instalar a eSIM em casa antes de viajar, para garantir que tenha uma conexão Wi-Fi estável. Importante: escaneie o código para instalar a eSIM, mas não ative a itinerância de dados até chegar ao seu destino. Seu telefone é compatível com eSIM? Se você já verificou que seu telefone é compatível, siga para o próximo ponto. Se não tiver certeza, consulte nossa lista atualizada para verificar se o seu modelo é compatível. Além da compatibilidade, certifique-se de que seu dispositivo esteja desbloqueado. Seu telefone não é compatível? Entre em contato conosco e encontraremos uma solução. Você já escaneou o código QR da eSIM? Lembre-se de que um código QR de eSIM só pode ser escaneado uma vez. Se você tentar escaneá-lo novamente, pode ver uma mensagem que diz: 'Não é possível adicionar o plano de dados'. É possível que a eSIM já esteja instalada no seu telefone. Verifique no gerenciador de SIM ou nas configurações do dispositivo para ver se está presente. Se não estiver instalada, entre em contato conosco através do nosso site. Você está escaneando pelo menu de configurações do seu telefone? Não será possível escanear o código QR diretamente pela câmera do seu telefone. Você deve acessar o menu de configurações e seguir o processo adequado para escanear a eSIM. Se precisar de ajuda para configurar uma eSIM, consulte o guia específico para o seu dispositivo: Configurar uma eSIM no iPhone Configurar uma eSIM no Samsung Configurar uma eSIM no Google Pixel Tente configurar a eSIM manualmente Se o código QR ainda não for escaneado, pode haver um problema com a câmera do seu telefone. Cada eSIM possui um número de referência que você pode usar para ativá-la manualmente. Na ViajareSIM, enviamos esse número de referência no mesmo e-mail que o código QR. Ao escanear o código, selecione 'Inserir dados manualmente' e insira as informações fornecidas para uma instalação manual. O código QR da sua eSIM ainda não funciona? Se você tentou todos os métodos anteriores e ainda não conseguiu escanear o código QR, entre em contato conosco pelo chat. Nosso atendimento ao cliente está disponível 24/7 e certamente o ajudará a resolver isso.

Não, a ViajareSIM não possui lojas físicas. A compra da eSIM é feita exclusivamente através do nosso site. Se você acha que deveríamos ter uma loja física em sua cidade, nos avise!

Sugerimos que você instale sua eSIM no dia anterior ou no mesmo dia da sua viagem, para evitar perder dias de uso. Se ativar a eSIM muito cedo, você poderá desperdiçar parte do tempo disponível. Lembre-se de que uma eSIM da ViajareSIM pode ser ativada automaticamente ao se conectar à rede móvel, sem necessidade de estar conectado à internet naquele momento. Se já estiver no seu destino, você pode prosseguir com a instalação agora. É fundamental que você tenha uma conexão à internet, seja por meio de dados móveis ou Wi-Fi, para concluir o processo. Passos para configurar a eSIM da ViajareSIM no seu iPhone. Se tiver alguma dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível no chat 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nosso objetivo é mantê-lo sempre conectado!