Wir empfehlen, die eSIM vor deiner Reise mit WiFi einzurichten, um sicherzustellen, dass sie bereit ist. Du kannst die eSIM bei deiner Ankunft aktivieren, benötigst jedoch eine WiFi-Verbindung für die Installation.

Ja, wähle die physische SIM für Anrufe und SMS und nutze die ViajareSIM eSIM für mobile Daten auf deinem Gerät. Beachte, dass dein Anbieter möglicherweise Roaming-Gebühren anwendet, wenn du die SIM aktivierst und Anrufe tätigt oder SMS empfängst.

Alle eSIMs haben ein maximales Datenvolumen und eine begrenzte Dauer in Tagen. Wenn du alle Daten vor dem Ende der Planperiode verbrauchst, wird die eSIM nicht mehr funktionieren und du verlierst den Zugang zum Internet. Ebenso wird die eSIM nach Ablauf der im Plan angegebenen Tage deaktiviert. Wenn du mehr Daten benötigst, als deine eSIM bietet, ist die beste Option, sie mit der Datenmenge aufzuladen, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt, um sicherzustellen, dass du nicht ohne Verbindung bleibst, wenn du sie am dringendsten benötigst.

Nur freigeschaltete Mobiltelefone können eSIM verwenden. Stelle sicher, dass dein Gerät vor dem Kauf im ViajareSIM-Store freigeschaltet ist. Um eventuelle Zweifel zu klären, erläutern wir es im Detail. Was bedeutet es, ein 'freigeschaltetes Telefon' zu haben? Mobiltelefone sind auf einen Anbieter angewiesen, um Anrufe zu tätigen und auf mobile Daten zuzugreifen. Anbieter ermöglichen deinem Gerät, sich mit ihrem Netzwerk zu verbinden. Wenn dein Telefon freigeschaltet ist, kann es sich mit dem Netzwerk jedes Anbieters verbinden. Wenn dein Telefon gesperrt ist, kannst du gemäß deinem Vertrag nur das Netzwerk eines bestimmten Anbieters nutzen. Daher wird eine neue SIM oder eSIM nicht funktionieren. Wie überprüfst du, ob dein Telefon freigeschaltet ist? Es gibt 4 Methoden: Wo hast du dein Telefon gekauft? Wenn du das Gerät direkt vom Hersteller (wie Apple oder Samsung) gekauft hast, ist es sehr wahrscheinlich freigeschaltet. Wenn du es jedoch über einen Telekommunikationsanbieter (wie Orange, AT&T oder Movistar) erworben hast, könnte es für diesen Anbieter gesperrt sein, was die Nutzung einer eSIM verhindert. Teste mit einer anderen SIM Die einfachste Methode, um zu überprüfen, ob dein Telefon freigeschaltet ist, ist, eine SIM-Karte von einem Freund oder Familienmitglied auszuleihen. Wenn du mit dieser SIM auf deinem Gerät Anrufe tätigen oder Nachrichten senden kannst, ist das Telefon freigeschaltet. Wenn du mit der neuen SIM keine Anrufe tätigen oder SMS senden kannst, ist das Telefon gesperrt und kann keine eSIM verwenden. Überprüfe in den Einstellungen (nur für iPhone) Die folgenden Schritte funktionieren mit iOS 14 und höher: Gehe zu 'Einstellungen'. Scrolle nach unten und wähle 'Allgemein'. Gehe zum Abschnitt 'Info'. Scrolle nach unten und suche nach 'Netzbetreibersperre' oder 'Carrier Lock'. Wenn dort 'Keine SIM-Beschränkungen' steht, bedeutet das, dass dein iPhone freigeschaltet ist und eine eSIM verwenden kann. Andernfalls ist dein iPhone für einen bestimmten Anbieter gesperrt. Kontaktiere deinen Anbieter Als letzte Option kannst du deinen Dienstanbieter kontaktieren. Sie können dir sagen, ob das Telefon freigeschaltet oder auf ihr Netzwerk beschränkt ist. Sie können dir auch helfen, dein Gerät zu entsperren. Mein Telefon ist freigeschaltet. Kann ich eine eSIM verwenden? Neben der Freischaltung muss das Gerät eSIM-kompatibel sein. Du kannst überprüfen, ob dein Gerät kompatibel ist, indem du unsere aktualisierte Liste konsultierst.

Wenn du den QR-Code verloren hast, kontaktiere uns per E-Mail an [email protected] oder über den Chat, und wir senden dir den Code erneut. Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da.

Es gibt mehrere Gründe, warum du Schwierigkeiten beim Scannen des QR-Codes haben könntest. Wir haben eine Checkliste erstellt, um dir zu helfen, das Problem leicht zu identifizieren: Bist du mit einem WLAN verbunden? Du kannst keine eSIM installieren, ohne mit einem WLAN verbunden zu sein. Ohne WLAN-Verbindung wird der QR-Code nicht richtig gescannt. Es wird empfohlen, die eSIM vor der Reise zu Hause zu installieren, um eine stabile WLAN-Verbindung zu gewährleisten. Wichtig: Scanne den Code, um die eSIM zu installieren, aber aktiviere das Daten-Roaming erst, wenn du am Zielort angekommen bist. Ist dein Telefon eSIM-kompatibel? Wenn du bereits überprüft hast, dass dein Telefon kompatibel ist, gehe zum nächsten Punkt. Wenn du nicht sicher bist, überprüfe unsere aktualisierte Liste, um zu sehen, ob dein Modell kompatibel ist. Neben der Kompatibilität stelle sicher, dass das Gerät freigeschaltet ist. Dein Telefon ist nicht kompatibel? Kontaktiere uns und wir finden eine Lösung. Hast du den eSIM QR-Code bereits gescannt? Beachte, dass ein eSIM QR-Code nur einmal gescannt werden kann. Wenn du versuchst, ihn erneut zu scannen, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, die besagt: 'Der Datenplan kann nicht hinzugefügt werden.' Es ist möglich, dass die eSIM bereits auf dem Telefon installiert ist. Überprüfe den SIM-Manager oder die Geräteeinstellungen, um zu sehen, ob sie vorhanden ist. Wenn sie nicht installiert ist, kontaktiere uns über unsere Website. Scannst du aus dem Einstellungsmenü des Telefons? Du kannst den QR-Code nicht direkt mit der Telefonkamera scannen. Du musst das Einstellungsmenü aufrufen und den entsprechenden Prozess zum Scannen der eSIM befolgen. Wenn du Hilfe bei der Einrichtung einer eSIM benötigst, sieh dir die spezifische Anleitung für dein Gerät an: Richte eine eSIM auf dem iPhone ein Richte eine eSIM auf Samsung ein Richte eine eSIM auf Google Pixel ein Versuche, die eSIM manuell einzurichten Wenn der QR-Code immer noch nicht funktioniert, könnte ein Problem mit der Telefonkamera vorliegen. Jede eSIM hat eine Referenznummer, die du zur manuellen Aktivierung verwenden kannst. Von ViajareSIM senden wir dir diese Referenznummer in derselben E-Mail wie den QR-Code. Wenn du den Code scannst, wähle 'Daten manuell eingeben' und gib die für die manuelle Installation bereitgestellten Informationen ein. Funktioniert der QR-Code deiner eSIM immer noch nicht? Wenn du alle oben genannten Methoden ausprobiert hast und den QR-Code immer noch nicht scannen kannst, kontaktiere uns über den Chat. Unser Kundendienstteam ist rund um die Uhr verfügbar und wird dir sicherlich helfen, das Problem zu lösen.

Hast du deine Pläne geändert? Keine Sorge! Kaufe deine ViajareSIM eSIM mit vollem Vertrauen, da du bis zu 6 Monate Zeit hast, eine Rückerstattung zu beantragen. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, musst du folgende Voraussetzungen erfüllen: Die Aktivierung der eSIM darf noch nicht erfolgt sein. Wenn die eSIM bereits aktiviert und/oder genutzt wurde, werden wir deinen speziellen Fall analysieren, um dir die beste Lösung anzubieten. Der Kauf darf nicht länger als 6 Monate zurückliegen. Rückerstattung bei Stornierung des Dienstes: Wenn du deine Pläne geändert hast und deine ViajareSIM eSIM nicht mehr benötigst, erstatten wir dir 50% deines Geldes zurück. Rückerstattung bei inkompatiblem oder gesperrtem Gerät: Wenn du die eSIM gekauft hast und sie sich als inkompatibel mit deinem Gerät erweist, bieten wir dir eine vollständige Rückerstattung an. Rückerstattung bei Verbindungsproblemen: Wenn deine eSIM aufgrund eines Problems mit ViajareSIM nicht funktioniert oder das Netzwerk im Zielland instabil ist, können wir dir eine teilweise oder vollständige Rückerstattung von 50% deines Geldes anbieten. Kontaktiere unser Kundendienstteam unter [email protected] oder über unseren Chat, um das Verbindungsproblem zu melden. Wir können keine Rückerstattung garantieren, wenn du uns nach deiner Reise kontaktierst. In allen anderen Fällen kann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung (mit einer Verwaltungsgebühr von 3 USD) basierend auf der Menge der genutzten Daten ausgegeben werden.

Wir empfehlen, deine eSIM am Tag vor oder am Tag der Reise zu installieren, um zu vermeiden, dass du Nutzungstage verlierst. Wenn du die eSIM zu früh aktivierst, könntest du einen Teil der verfügbaren Zeit verlieren. Denke daran, dass eine ViajareSIM eSIM automatisch aktiviert werden kann, wenn sie mit dem mobilen Netzwerk verbunden ist, ohne dass du in diesem Moment mit dem Internet verbunden sein musst. Wenn du bereits am Zielort bist, kannst du sofort mit der Installation fortfahren. Es ist wichtig, dass du eine Internetverbindung hast, entweder über mobile Daten oder WLAN, um den Prozess abzuschließen. Schritte zur Einrichtung der ViajareSIM eSIM auf deinem iPhone. Wenn du Fragen hast, steht unser Kundendienstteam im Chat rund um die Uhr zur Verfügung. Unser Ziel ist es, dass du immer verbunden bleibst!