Consigliamo di configurare la tua eSIM con WiFi prima del viaggio per assicurarti che sia pronta. Puoi attivare la tua eSIM all'arrivo, ma avrai bisogno di una connessione WiFi per l'installazione.

Sì, seleziona la SIM fisica per le chiamate telefoniche e gli SMS, e usa la eSIM di ViajareSIM per i dati mobili sul tuo dispositivo. Tieni presente che se mantieni la SIM attiva, il tuo operatore potrebbe applicare costi di roaming quando effettui o ricevi chiamate e invii o ricevi messaggi di testo.

Tutte le eSIM hanno un limite massimo di utilizzo dei dati e una durata limitata in giorni. Se usi tutti i dati prima che il periodo del piano termini, la eSIM smetterà di funzionare e perderai l'accesso a internet. Allo stesso modo, una volta passati i giorni indicati nel piano, la eSIM si disattiverà. Se hai bisogno di più dati di quelli offerti dalla tua eSIM, la migliore opzione è ricaricarla con la quantità di dati che meglio si adatta alle tue esigenze, assicurandoti di non rimanere senza connessione quando ne hai più bisogno.

Solo i telefoni sbloccati possono utilizzare la eSIM. Assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato prima di acquistare dal negozio ViajareSIM. Per chiarire eventuali dubbi, lo spieghiamo in dettaglio. Cosa significa avere un 'telefono sbloccato'? I telefoni mobili si basano su un operatore per effettuare chiamate e connettersi ai dati mobili. Gli operatori consentono al tuo dispositivo di connettersi alla loro rete. Se il tuo telefono è sbloccato, può connettersi alla rete di qualsiasi operatore. Se il tuo telefono è bloccato, in base al contratto, puoi utilizzare solo la rete di un operatore specifico. Pertanto, se inserisci una nuova SIM o eSIM, non funzionerà. Come verificare se il tuo telefono è sbloccato Ci sono 4 metodi: Dove hai acquistato il tuo telefono? Se hai acquistato il dispositivo direttamente dal negozio del produttore (come Apple o Samsung), è molto probabile che sia sbloccato. Tuttavia, se l'hai acquistato tramite un fornitore di telecomunicazioni (come Orange, AT&T o Movistar), potrebbe essere bloccato per quel fornitore, impedendoti di utilizzare una eSIM. Prova con un'altra SIM Il modo più semplice per verificare se il tuo telefono è sbloccato è prendere in prestito una SIM card da un amico o un familiare. Se puoi usare quella SIM per effettuare chiamate o inviare messaggi sul tuo dispositivo, il telefono è sbloccato. Se non riesci a effettuare chiamate o inviare SMS con la nuova SIM, il telefono è bloccato e non può usare una eSIM. Controlla nelle impostazioni (solo per iPhone) I seguenti passaggi funzionano con iOS 14 e versioni successive: Vai su 'Impostazioni'. Scorri verso il basso e seleziona 'Generali'. Vai alla sezione 'Info'. Scorri verso il basso e cerca 'Blocco operatore' o 'Blocco provider di rete'. Se dice 'Nessuna restrizione SIM', significa che il tuo iPhone è sbloccato e può usare una eSIM. In caso contrario, il tuo iPhone è bloccato su un operatore specifico. Contatta il tuo fornitore Come ultima opzione, puoi contattare il tuo fornitore di servizi. Potranno dirti se il telefono è sbloccato o bloccato sulla loro rete. Potranno anche aiutarti a sbloccare il tuo dispositivo. Il mio telefono è sbloccato. Posso usare una eSIM? Oltre a essere sbloccato, il dispositivo deve essere compatibile con la eSIM. Puoi verificare se il tuo dispositivo è compatibile consultando la nostra lista aggiornata.

Se hai perso o cancellato accidentalmente il codice QR, contattaci inviando un'email a [email protected] o tramite chat, e ti invieremo nuovamente il codice. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24/7 per aiutarti. Sebbene tutto abbia una soluzione, ti consigliamo di conservare il codice QR in modo sicuro, poiché è essenziale per installare la eSIM.

Ci sono diversi motivi per cui potresti avere difficoltà a scansionare il codice QR. Abbiamo creato una checklist per aiutarti a identificare facilmente il problema: Sei connesso a una rete WiFi? Non puoi installare una eSIM senza essere connesso a una rete WiFi. Se non hai una connessione WiFi, il codice QR non verrà scansionato correttamente. È consigliabile installare la eSIM a casa prima di viaggiare per garantire una connessione WiFi stabile. Importante: scansiona il codice per installare la eSIM, ma non attivare il roaming dati fino a quando non arrivi a destinazione. Il tuo telefono è compatibile con la eSIM? Se hai già verificato che il tuo telefono è compatibile, passa al punto successivo. Se non sei sicuro, controlla la nostra lista aggiornata per vedere se il tuo modello è compatibile. Oltre alla compatibilità, assicurati che il dispositivo sia sbloccato. Il tuo telefono non è compatibile? Contattaci e troveremo una soluzione. Hai già scansionato il codice QR della eSIM? Ricorda che un codice QR della eSIM può essere scansionato solo una volta. Se tenti di scansionarlo di nuovo, potresti visualizzare un messaggio che dice: 'Il piano dati non può essere aggiunto.' È possibile che la eSIM sia già installata sul telefono. Controlla il gestore della SIM o le impostazioni del dispositivo per vedere se è presente. Se non è installata, contattaci tramite il nostro sito web. Stai scansionando dal menu delle impostazioni del telefono? Non puoi scansionare il codice QR direttamente dalla fotocamera del telefono. Devi accedere al menu delle impostazioni e seguire il processo appropriato per scansionare la eSIM. Se hai bisogno di aiuto per configurare una eSIM, consulta la guida specifica per il tuo dispositivo: Configura una eSIM su iPhone Configura una eSIM su Samsung Configura una eSIM su Google Pixel Prova a configurare manualmente la eSIM Se il codice QR continua a non funzionare, potrebbe esserci un problema con la fotocamera del telefono. Ogni eSIM ha un numero di riferimento che puoi utilizzare per attivarla manualmente. Da ViajareSIM, ti inviamo questo numero di riferimento nella stessa email del codice QR. Quando scansioni il codice, seleziona 'Inserisci dati manualmente' e inserisci le informazioni fornite per l'installazione manuale. Il codice QR della tua eSIM non funziona ancora? Se hai provato tutti i metodi precedenti e non riesci ancora a scansionare il codice QR, contattaci tramite chat. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24/7 e sicuramente ti aiuterà a risolvere.

No, ViajareSIM non dispone di negozi fisici. L'acquisto della eSIM si effettua esclusivamente tramite il nostro sito web. Se pensi che dovremmo avere un negozio fisico nella tua città, faccelo sapere!

Consigliamo di installare la tua eSIM il giorno prima o lo stesso giorno del viaggio per evitare di perdere giorni di utilizzo. Se attivi la eSIM troppo presto, potresti perdere parte del tempo disponibile. Ricorda che una eSIM di ViajareSIM può essere attivata automaticamente quando è collegata alla rete mobile, senza necessità di essere connessi a internet in quel momento. Se sei già a destinazione, puoi procedere con l'installazione subito. È essenziale che tu abbia una connessione internet, tramite dati mobili o WiFi, per completare il processo. Passaggi per configurare la eSIM di ViajareSIM sul tuo iPhone. Se hai domande, il nostro team di assistenza clienti è disponibile in chat 24/7. Il nostro obiettivo è che tu rimanga sempre connesso!