Te recomendamos configurar tu eSIM con WiFi antes de salir de viaje para asegurarte de que esté lista. Puedes activar tu eSIM al llegar, pero necesitarás una conexión WiFi para la instalación.

Sí, selecciona la SIM física para las llamadas telefónicas y los SMS, y utiliza la eSIM de ViajareSIM para los datos móviles en tu dispositivo. Ten en cuenta que si mantienes la SIM activada, tu operador podría aplicar cargos de roaming al realizar o recibir llamadas y al enviar o recibir mensajes de texto.

Todas las eSIM cuentan con un límite máximo de uso de datos y tienen una duración limitada en días. Si consumes todos los datos antes de que termine el período del plan, la eSIM dejará de funcionar y perderás acceso a Internet. De igual forma, una vez que hayan pasado los días estipulados en el plan, la eSIM se desactivará. Si necesitas más datos de los que tu eSIM ofrece, lo mejor es recargarla con la cantidad de datos que mejor se ajuste a tus necesidades. Así te asegurarás de no quedarte sin conexión cuando más la necesites.

Solo los teléfonos móviles liberados pueden utilizar eSIM. Asegúrate de que tu dispositivo esté liberado antes de comprar en la tienda de ViajareSIM. Para que no te quede ninguna duda, te lo explicamos detalladamente. ¿Qué significa tener un "teléfono desbloqueado"? Los teléfonos móviles dependen de un operador para realizar llamadas y conectarse a datos móviles. Los operadores permiten que tu dispositivo se conecte a su red. Si tu teléfono está liberado, significa que puede conectarse a la red de cualquier operador. Si tu teléfono está bloqueado, significa que, según el contrato, solo puedes utilizar la red de un operador específico. Por lo tanto, si insertas una nueva tarjeta SIM o una eSIM, esta no funcionará. Cómo verificar si tu teléfono está liberado Existen 4 métodos: ¿Dónde compraste tu teléfono? Si adquiriste tu dispositivo directamente en la tienda del fabricante (como Apple o Samsung, por ejemplo), lo más probable es que esté liberado. Sin embargo, si lo compraste a través de un proveedor de telecomunicaciones (como Orange, AT&T o Movistar), es posible que esté bloqueado a ese proveedor, lo que te impediría usar una eSIM. Prueba con otra tarjeta SIM La forma más simple de comprobar si tu teléfono está liberado es pedir prestada una tarjeta SIM a un amigo o familiar. Si puedes usar esa SIM para hacer llamadas o enviar mensajes en tu dispositivo, significa que tu teléfono está liberado. Si no puedes realizar llamadas o enviar SMS con la nueva SIM, significa que tu teléfono está bloqueado y no puede utilizar una eSIM. Verifica en la configuración (solo para iPhone) Los siguientes pasos funcionan con iOS 14 y versiones posteriores: Ve a "Ajustes". Desplázate hacia abajo y selecciona "General". Accede a la sección "Acerca de". Desplázate hacia abajo y busca "Bloqueo de operador" o "Bloqueo de proveedor de red". Si aparece "Sin restricciones de SIM", significa que tu iPhone está liberado y puede usar una eSIM. De lo contrario, tu iPhone está bloqueado a un operador específico. Contacta a tu proveedor Como última opción, puedes comunicarte con tu proveedor de servicios. Ellos podrán decirte si tu teléfono está liberado o bloqueado en su red. También pueden asistirte en el proceso de liberación de tu dispositivo. Mi teléfono está liberado. ¿Puedo usar una eSIM? Además de estar liberado, tu dispositivo debe ser compatible con eSIM. Puedes verificar si tu dispositivo es compatible consultando nuestra lista actualizada.

Si has extraviado el código QR o lo has eliminado por error, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a [email protected] o a través del chat, y te enviaremos el código nuevamente. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para ayudarte. Aunque todo tiene solución, es recomendable que cuides tu código QR, ya que es fundamental para instalar la eSIM.

Hay varias razones por las que podrías tener dificultades para escanear el código QR. Hemos creado una lista de verificación para ayudarte a identificar el problema fácilmente: ¿Estás conectado a una red WiFi? No puedes instalar una eSIM sin estar conectado a una red WiFi. Si no tienes una conexión WiFi, el QR no se escaneará correctamente. Es recomendable instalar la eSIM en casa antes de viajar, para asegurarte de tener una conexión WiFi estable. Importante: escanea el código para instalar la eSIM, pero no actives la itinerancia de datos hasta llegar a tu destino. ¿Tu teléfono es compatible con eSIM? Si ya verificaste que tu teléfono es compatible, pasa al siguiente punto. Si no estás seguro, consulta nuestra lista actualizada para verificar si tu modelo es compatible. Además de la compatibilidad, asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado. ¿Tu teléfono no es compatible? Contacta con nosotros y encontraremos una solución. ¿Has escaneado ya el código QR de la eSIM? Recuerda que un código QR de eSIM solo se puede escanear una vez. Si intentas escanearlo nuevamente, puede que veas un mensaje que diga: "No se puede añadir el plan de datos". Es posible que la eSIM ya esté instalada en tu teléfono. Verifica en el gestor de SIM o en la configuración del dispositivo para ver si está presente. Si no está instalada, comunícate con nosotros a través de nuestra página web. ¿Estás escaneando desde el menú de ajustes de tu teléfono? No podrás escanear el código QR desde la cámara de tu teléfono directamente. Debes acceder al menú de ajustes y seguir el proceso adecuado para escanear la eSIM. Si necesitas ayuda para configurar una eSIM, consulta la guía específica para tu dispositivo: Configurar una eSIM en iPhone Configurar una eSIM en Samsung Configurar una eSIM en Google Pixel Intenta configurar la eSIM manualmente Si el código QR sigue sin escanearse, puede que haya un problema con la cámara de tu teléfono. Cada eSIM tiene un número de referencia que puedes usar para activarla manualmente. En ViajareSIM, te enviamos este número de referencia en el mismo correo electrónico que el código QR. Al escanear el código, selecciona "Introducir datos manualmente" e ingresa la información proporcionada para una instalación manual. ¿El código QR de tu eSIM sigue sin funcionar? Si has intentado todos los métodos anteriores y aún no puedes escanear el código QR, ponte en contacto con nosotros a través del chat. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 y seguro te ayudará a resolverlo.

No, ViajareSIM no cuenta con tiendas físicas. La compra de la eSIM se realiza exclusivamente a través de nuestra página web. Si crees que deberíamos tener una tienda física en tu ciudad, ¡háznoslo saber!

Te sugerimos que instales tu eSIM el día anterior o el mismo día de tu viaje, para evitar perder días de uso. Si activas la eSIM demasiado pronto, podrías desperdiciar parte del tiempo disponible. Recuerda que una eSIM de ViajareSIM puede activarse automáticamente al conectarse a la red móvil, sin necesidad de estar conectado a internet en ese momento. Si ya estás en tu destino, puedes proceder con la instalación ahora mismo. Es fundamental que cuentes con una conexión a internet, ya sea a través de datos móviles o WiFi, para completar el proceso. Pasos para configurar la eSIM de ViajareSIM en tu iPhone. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en el chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¡Nuestro objetivo es que estés siempre conectado!